Document sans nom

Été 2005 - n°14

E D I T O

J'ai 10 ans...
Quand c’est Alain Souchon qui le chante, ça détend. Quand c’est un enfant qui le dit, c’est mignon. Pour un vin, un rhum ou un cognac, ça fait sérieux. Et lorsqu’il s’agit d’une entreprise, ça commence à faire crédible. Occurrence a dix ans, un âge respectable qui confirme qu’humilité, simplicité et décontracté vont bien avec pérennité et fiabilité. On aurait pu en dire autant avec "sérieux", "rigueur" et "professionnel", mais ça ne rimait pas !
Assaël Adary et Benoit Volatier

Q U E S T I O N S S U R M E S U R E

Monsieur Hugues Le Bret, Directeur de la Communication du Groupe Société Générale et Monsieur Xavier Cazard, Directeur associé de l'agence Entrecom, nous font le plaisir de répondre à nos questions sur mesure...

Occurrence: Peut-on tout mesurer ?
Hugues Le Bret : Non. Nous raisonnons avec quelques centaines d'indicateurs alors que la vie est faite de milliards d'émotions. Toute décision comprend une part de risques non entièrement mesurables.
Xavier Cazard : A force de mesurer tout, on perd complètement le sens de la mesure.

Occurrence: Quel est votre instrument de mesure préféré ?
Hugues Le Bret : Le contre-pied, pour tester la densité de la conviction de mes interlocuteurs.
Xavier Cazard : La page. L’agence s’est y mise : celle que l’on conçoit, rédige, illustre, maquette, corrige, imprime, lit… et mesure.

Occurrence: Pouvez-vous donner un chiffre qui vous caractérise ?
Hugues Le Bret : Six, parce que nous avons quatre enfants.
Xavier Cazard : 1+1 = 4 , l’argument qui a scellé notre association avec Stéphane Villey*. A comparer avec 24, le nombre actuel de collaborateurs d’Entrecom.
* Ndlr : Stéphane Villey est le second directeur associé d'Entrecom

H U M E U R

Un petit pas pour le Dircom, un grand pas pour le métier !
A chacun son unité de mesure. Le publicitaire a le GRP, le bachelier sa mention, la Braderie de Lille la hauteur du tas de moules … En communication, nous croisons parfois des indicateurs farfelus mais honnêtes, d’autres plus tendancieux ou tout simplement faux. Le kilo pour les retombées presse ? Consternant. Le taux de turn-over pour la com interne ? Ambitieux. Le nombre de bouteilles de champagne pour évaluer la fréquentation d'un stand ? Amusant. Bien entendu il existe des indicateurs plus pertinents et sophistiqués. Cependant, l'expérience nous montre aujourd'hui que tout indicateur est bon à prendre, aussi fruste soit-il. Nous y voyons l'exigence d'évaluer la performance en communication.
Et de la performance à la reconnaissance, il n'y a qu'un pas !
Assaël Adary

E N L ' O C C U R R E N C E

Occurrence s’affiche en 4x3
Pour marquer les 10 ans d’Occurrence, Assaël et Benoit ont programmé une vaste campagne de communication. L’enjeu étant stratégique, les dirigeants ont opté pour un dispositif surpuissant, concentré sur une affiche 4x3 située à l’angle de la rue Sainte Cécile et de la rue de Trévise. Le plan média a permis de toucher 100% de la cible (les collaborateurs) avec un coût au contact de 95 centimes d’euros. Un chiffre qui ne compte même pas les riverains, notamment les salariés de la fameuse agence i&e installée un peu plus loin dans la rue.
Vous avez échappé à la campagne ? Séance de rattrapage on line : cliquez ici pour voir l'affiche.

Bienvenue à Olivier Guillon
Olivier Guillon, 25 ans, rejoint Occurrence comme chargé d’études junior. A sa sortie de Science Po Strasbourg, il poursuit ses études en République Tchèque puis au Canada où il obtient un diplôme de Marketing de HEC Montréal. Olivier intervient désormais dans l'équipe d'Antoine Harary, notamment pour évaluer des actions de communication événementielle.

La vie (d’Occurrence) est un long fleuve tranquille ?
Ça devait arriver. À force de se dire qu’ils étaient tous sur le même bateau, les collaborateurs d’Occurrence se sont pris au jeu. Le 10 juin, pour fêter les dix ans de la société, ils ont réellement embarqué pour une journée de navigation et de détente sur la Seine et la Marne. L’occasion de prendre du recul sur une décennie de croissance continue et resserrer les liens entre les membres de l’équipage.
Cliquez ici pour une photo de l'équipage.

On ne la fait plus au lecteur
Plus exigeants, plus matures et plus experts, les lecteurs entretiennent aujourd’hui avec les publications une relation d’égal à égal. Tel est le principal enseignement tiré des dix ans d’études de lectorat menées par Occurrence. Pour permettre aux 61 personnes ayant souhaité assister à la présentation de la synthèse, les deux petits-déjeuners, organisés dans nos locaux les 21 et 28 avril, ont été complétés par trois dates supplémentaires, les 10 et 19 mai ainsi que le 16 juin.

ISOccurrence 9001
Comme chaque année, un auditeur du BVQI est venu le 20 avril pour inspecter notre bon respect de la norme Iso 9001 version 2000, de nos 19 processus, de nos procédures, instructions de travail, tableaux de bord, etc. Et comme tout allait bien, il est reparti en nous félicitant pour notre "zéro non conformité" ! Rendez-vous dans un an, Monsieur Blanc.

Si jeunes et déjà cernés par les chiffres
Émilie Aumonier, née le 5 mai 2005, 3,180 kg et 49 cm. Mathys Mouska, né le 26 mai, 3,9 kg et 52 cm. Comme toutes les mamans, Laure et Raphaële souhaitent probablement que leurs enfants fassent de bonnes études. Mais ils ont encore le temps avant de rejoindre l’équipe d’Occurrence ! En attendant, félicitation, bonheur, santé et repos aux deux mamans et à leurs petits.

A G E N D A

Nouvelles formations
« Évaluer les actions de communication » sera le thème des deux prochaines sessions de formation qu’animeront Benoit Volatier et Assaël Adary, les 29 et 30 juin chez Stratégies, les 8 et 9 septembre au Celsa. L'une comme l'autre sont destinées à des professionnels de la communication en activité.

Le 6 juillet, ayez le réflexe évaluation
La communication interne aussi, ça se mesure. C’est pour partager cette conviction et promouvoir les vertus de l'évaluation que les dirigeants d'Occurrence interviendront le 6 juillet sur le thème « Mesurer l’efficacité de votre stratégie et de vos outils de communication interne », dans le cadre de la semaine de la communication interne, organisée du 4 au 8 du même mois par Stratégies.

R A P P E L M E T H O D O

L’efficacité se mesure-t-elle à chaud ou à froid ?
La mesure à chaud, c’est-à-dire pendant ou juste après l’opération, est généralement appropriée pour évaluer l’action de communication elle-même, plus que son impact sur le public. A chaud on mesure surtout la dimension émotionnelle, en caricaturant un peu le "j’aime/j’aime pas". A froid on s’inscrit davantage dans le registre cognitif et l’on mesure l’effet durable produit par l’action sur le public exposé : changement d’opinion, d’attitude ou de comportement.
Lorsque vous nous demandez s'il faut évaluer la communication à chaud ou à froid, nous vous retournons la question : à quelle échéance votre action doit-elle produire son effet ?

L E C H I F F R E

28,2 ans
C’est l’âge moyen des mères en France selon un magazine de presse professionnelle. Pour ceux qui ne sont pas sûrs d’avoir compris, le journal précise qu’il s’agit de « l’âge moyen non pondéré calculé à partir des taux qui ne dépend pas de la structure par âge de la population ». Vous ne comprenez toujours rien ? Rassurez-vous, nous non plus ! C’est bien dommage quand on sait qu’un tel chiffre est issu d’une étude probablement destinée à éclairer un sujet. Moralité : un résultat c’est bien, le comprendre et le faire comprendre c’est mieux.

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