Automne 2007 - n°23

EDITO

Les vacances sont loin et la coupe du monde de rugby bat son plein… tout comme notre activité. Retour sur quelques belles missions et en bonus spécial, un lien vers la face cachée d'Occurrence. Y'a d'la joie !
Assaël Adary et Benoit Volatier

QUESTIONS SUR MESURE

Nelly Dechery, Directrice de la communication interne de l’AP-HP, François Laurent, ConsumerInsight, Coprésident de l'Adetem, animateur de www.marketingisdead.net et Stéphane Billiet, CEO de Hill & Knowlton Paris, nous font le plaisir de répondre à nos questions sur mesure...

Occurrence : Peut-on tout mesurer ?
Nelly Dechery : Essayez pour voir ! On en reparle.
François Laurent : Bien sûr que non - et certainement de moins en moins aujourd'hui que le consommateur est de plus en plus complexe et mouvant. Il n'y a que les inconscients pour prétendre l'inverse avec aplomb !
Stéphane Billiet : En tout, il est bon d’avoir le souci de la mesure ! Si tout peut techniquement se mesurer, je pense qu’il faut renoncer à la tentation de tout mesurer. En communication, la mesure du résultat passe aussi par des critères qui échappent à la mathématique mais parlent au cœur des hommes.

Occurrence : Quel est votre instrument de mesure préféré ?
N.D. : Je ne connais pas tous les instruments de mesure, mais je vais choisir la clepsydre, cette horloge à voir le temps couler.
F.L. : Aucun, car nul n'est pertinent dans l'absolu : l'art du chercheur, c'est d'utiliser l'instrument adéquat à chaque problématique particulière.
S.B. : J’avoue être fasciné par le détecteur de mensonge. Il ne mesure pas la vérité mais les réactions du corps humain soumis à l’interrogatoire. Une interprétation s’ensuit pour établir si l’individu a dit vrai ou faux.

Occurrence : Pouvez-vous donner un chiffre qui vous caractérise ?
N.D. : Un chiffre arabe ou romain ? Je ne vois pas. Un montant, de type chiffre d’affaire ? Non plus. La combinaison d’un coffre ? Par définition, elle est secrète. Le seul "chiffre" qui me caractérise est l’entrelacement des initiales NDPB. Mon linge n’est pas brodé à ce chiffre, mais mon cœur si.
F.L. : Non, je n'ai jamais eu de chiffre fétiche - certainement parce que j'ai le sentiment que personne n'est réductible à sa caricature, même chiffrée.
S.B. : J’aime le chiffre 8 qui représente l’harmonie, symbole mathématique de l’infini, un chiffre dont j’ai peu à peu découvert la magie.

HUMEUR

Connaissez-vous vos coûts ?
Tout communicant connaît le budget de chacune de ses opérations. Mais combien ont déjà fait l’exercice de les comparer selon un indicateur universel : le coût au contact ? Prenez votre plan de communication et votre calculette puis divisez le budget de chaque action par le nombre de personnes touchées. Exemples : d’un millième d’euro pour des retombées presse à 1268€ pour un événement VIP, le coût au contact n’est nullement un gage de performance. En revanche, il constitue un premier pas vers une évaluation du rapport efficacité/coût : l’efficience.
Benoit Volatier

EN L'OCCURRENCE

Partenariat avec Opinion Valley
L'agence conseil en relations publiques Opinion Valley a choisi Occurrence comme partenaire privilégié pour l’évaluation. "Ce partenariat me permet non seulement de développer la culture évaluation de l'équipe, mais aussi de proposer à nos clients des dispositifs d'évaluation conçus en amont des programmes de communication" explique Donovan Hawker, Directeur Général polyglotte et fondateur de l'agence. En juillet, 10 consultants ont participé à une première formation sur l'évaluation en communication. www.opinionvalley.com/

Occurrence accueille deux nouvelles recrues
Julien Marchionini, un Master de littérature comparée et un Master professionnel de sémiologie en poche vient renforcer l’équipe du pôle communication interne où il avait effectué un stage en 2006. Nicolas Vinson, bilingue anglais et fort d’un Master de journalisme, de ses expériences d’attaché de presse et de journaliste, interviendra sur des études corporate et marque.

Séminaire Occurrence au Château d’Artigny
L’équipe au grand complet s’est réunie durant 3 jours pour faire le bilan de l’année écoulée et préparer la rentrée. De la disco, un casino et du boulot… ce séminaire Occurrence n’est pas loin d’être le plus beau.
Pour voir quelques photos : www.occurrence.fr/after/seminaire_2007.html