Edito
Cette édition est remplie de bonnes nouvelles. Occurrence boucle son 8e exercice en se rapprochant du million d'euros de chiffres d'affaires. L'autre agréable surprise c'est que ce chiffre représente une progression de 50% sur un an. Enfin, des recherches récentes montrent que la chance sourit à ceux qui se croient chanceux. Si ce n'est pas une bonne nouvelle...
Assaël Adary et Benoit Volatier
HUMEUR
Pas de mesure sans objectif
"Pourriez-vous évaluer l'efficacité de mon journal ?" Avec plaisir. Indiquez-nous simplement ses objectifs. "Euh... ils devaient être écrits sur le cahier des charges que j'ai perdu. Mais vous pouvez l'évaluer quand même, non ?" Bien sûr, laissez-moi prendre mon double-décimètre. Votre journal fait 21 sur 29,7 cm, je suis formel!
Morale de cette pure fiction: sans objectif, la question de l'efficacité ne se pose plus, donc il n'y a rien à mesurer.
Benoit Volatier
EN L'OCCURRENCE
Occurrence rime avec croissance
Pour son 8e exercice qui s'achève le 30 juin 2003, Occurrence prévoit un chiffre d'affaires proche du million d'euros, soit une croissance de plus de 50% sur un an. Ces bons résultats, Occurrence les doit à une équipe compétente, enthousiaste et soudée. Mais aussi à des communiquants toujours plus préoccupés par la notion d'efficacité en communication. Nous profitons de cette occasion pour remercier l'ensemble de nos clients qui partagent nos convictions et qui nous font confiance.
Deux recrutements
Ils ont tous deux 25 ans, sortent de l'IEP d'Aix et viennent d'être recrutés par Occurrence en tant que chargé d'études et assistante chargée d'études. Après un DESS de Relations Publiques Européennes au Celsa, Antoine Harary a analysé l'image presse du CIO pendant les JO de Sydney pour Spotter, puis a conçu éditorialement deux sites internet dédiés à la Qualité au sein d'EDF. Quant à Lisa Tauleigne, son DEA de communication socio-politique à Dauphine - Paris IX lui a valu d'être la collaboratrice d'une député de la Drôme avant de nous rejoindre.
Certification Iso 9001... suite
A mi-parcours de la démarche, la mise à plat des processus études du cabinet vient d'être achevée. Parmi tous les outils et indicateurs de la qualité, le questionnaire de satisfaction client constitue un élément essentiel. A l'issue de chaque mission, les rôles s'inversent et c'est au tour des clients d'Occurrence d'évaluer, noter, apprécier ou critiquer le travail effectué.
Occurrence, invité-expert de Sensation!
Le 19 mai dernier, Dan-Antoine Blanc-Shapira, DG de l'agence de création d'événements Sensation!, animait une formation organisée par l'hebdomadaire Stratégies et les Rencontres d'Affaires, sur le thème "Réussir vos actions de communication événementielle". Benoit Volatier est intervenu sur le volet évaluation, abordant notamment les différents angles et niveaux possibles: à chaud, à froid, l'observation sur l'événement, le retour d'expérience des organisateurs, l'analyse des retombées presse de l'événement.
AGENDA
26 septembre: "Evaluez votre Intranet"
Quelles sont les différentes méthodes d'évaluation d'un site intranet et leurs avantages respectifs? Tel est l'objet de la formation qu'animeront Assaël Adary et Benoit Volatier pour l'UJJEF, association des professionnels du journalisme et de l'information d'entreprise, destinée aux responsables de communication, webmasters et chefs de projet en agence. Information et inscription sur le site de l'UJJEF
RAPPEL METHODO
Bonne question, merci...
La théorie: dans un questionnaire, mieux vaut éviter les questions trop ouvertes, celles induisant la réponse, les questions ambiguës, sujettes à interprétation ou qui comportent une double négation. La pratique: cherchez l'erreur dans la formulation des questions suivantes, extraites du site d'un parti politique: 1)"Selon vous, que peut être une retraite à la carte ?" 2)"Pouvons-nous laisser à nos enfants la charge de financer le déficit de nos retraites ?" 3) Souhaiteriez-vous connaître précisément et régulièrement l'estimation de votre future retraite ?"
1. question trop ouverte - 2. réponse induite - 3. deux questions en une
LE CHIFFRE
58 %
En mai 2003, 58% des Français estiment avoir de la chance. Le Dr Wiseman, qui dirige en Grande-Bretagne un laboratoire de recherche sur la chance, affirme sans rire: "Quand les gens pensent avoir de la veine, les occasions se présentent." Sachant que 58% des Français croient en leur chance et que 70% mentent en répondant aux sondages, combien de chances a-t-on de toucher le gros lot ?
Occurrence offre un trèfle à quatre feuilles aux premières bonnes réponses.
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